Please enable JavaScript in your browser for better use of the website.

Download Calendar

Executive Education Program : CX (Customer Experience)

Dalam memberikan layanan kepada pelanggan, perusahaan sebaiknya memilki orientasi cusotmer-centric. Perusahaan yang memiliki orientasi customer-centric sangat paham bahwa pelanggan adalah elemen yang paling  menentukan keberhasilan suatu bisnis. workshop ini dilaksanakan dengan berbagai pendekatan untuk menyeusaikan produk dan layanan yang diberikan oleh perusahaan dengan kebutuhan pelanggan, mulai dari mengidentifikasi customer persona, memetakan customer journey, hingga melakukan perbaikan dengan menggunakan creative thinking

  • Dates & Location
  • Course Outline

    • How to build a customer-centric mindset
    • How to identify customer segment and build customer persona
    • How to map customer journey
    • How to build innovation for service improvement by using Lotus Blossom method
    • How to do CX innovation monitoring
    • Cases from retail and consumer goods, services, insurance industries, and others
  • Who Should Attend
    - Service Director - General Manager - Service Manager
×

Loading...