Please enable JavaScript in your browser for better use of the website.

Download Calendar

Handling Customer's Complaint

Taktik Jitu Mengubah Kekecewaan Menjadi Rekomendasi

Pada masa sekarang, pelanggan sudah semakin terinformasi dan semakin cerdas. Standar mereka terhadap kualitas pelayanan yang diberikan pun menjadi semakin tinggi. Kecenderungan untuk menyampaikan keluhan dan keinginan untuk ditanggapi pun semakin kuat. Untuk itu setiap petugas layanan membutuhkan suatu prosedur penanganan keluhan yang komperhensif, praktis, dan efektif. kesemuanya itu akan dibahas secara tuntas dalam training MarkPlus kali ini.


  • Dates & Location
    3 child:{"product_id":"3824","product_slug":"handling-customers-complaint1","identify_as":"0","location":"Jakarta","date_start":"2019-07-30 09:00:00","date_end":"2019-07-30 17:00:00","shortdesc":"

    Pada masa sekarang, pelanggan sudah semakin terinformasi dan semakin cerdas. Standar mereka terhadap kualitas pelayanan yang diberikan pun menjadi semakin tinggi. Kecenderungan untuk menyampaikan keluhan dan keinginan untuk ditanggapi pun semakin kuat. Untuk itu setiap petugas layanan membutuhkan suatu prosedur penanganan keluhan yang komperhensif, praktis, dan efektif. kesemuanya itu akan dibahas secara tuntas dalam training MarkPlus kali ini.
    <\/p>","address":"

    MarkPlus Main Campus
    EightyEight@Kasablanka 8th Floor Raya
    Kav. 88, Jl. Casablanca, RT.16\/RW.5, Menteng Dalam, Tebet
    Jakarta
    <\/p>","target":"Costumer service officers, cutomer relation officers, customer care officers, supervisor, office frontliners dan berbagai fungsi terkait lainnya","brochure":"http:\/\/pay.markplusinc.com\/uploads\/img\/PEP_HCC_Brochures_A4-01.jpg","pic":"

    AULIA \/ YUNITA
    M: +62 856 9170 0203 \/ +62 8119770444
    P: +62 21 5790 2338 ext. 228 \/ 235
    aulia.fasya@markplusinc.com \/ yunita.rosiana@markplusinc.com<\/p>","facilitator":"","credit":"1","start_price":"2200000","lms_live_topic":"","lms_live_url":""}

    3 child:{"product_id":"3868","product_slug":"handling-customers-complaint6","identify_as":"0","location":"Jakarta","date_start":"2019-12-12 09:00:00","date_end":"2019-12-12 17:00:00","shortdesc":"

    Pada masa sekarang, pelanggan sudah semakin terinformasi dan semakin cerdas. Standar mereka terhadap kualitas pelayanan yang diberikan pun menjadi semakin tinggi. Kecenderungan untuk menyampaikan keluhan dan keinginan untuk ditanggapi pun semakin kuat. Untuk itu setiap petugas layanan membutuhkan suatu prosedur penanganan keluhan yang komperhensif, praktis, dan efektif. kesemuanya itu akan dibahas secara tuntas dalam training\u00a0MarkPlus kali ini.
    <\/p>","address":"

    MarkPlus Main Campus
    EightyEight@Kasablanka 8th Floor Raya
    Kav. 88, Jl. Casablanca, RT.16\/RW.5, Menteng Dalam, Tebet
    Jakarta
    <\/p>","target":"Costumer service officers, cutomer relation officers, customer care officers, supervisor, office frontliners dan berbagai fungsi terkait lainnya","brochure":"http:\/\/pay.markplusinc.com\/uploads\/img\/PEP_HCC_Brochures_A4-01.jpg","pic":"

    AULIA \/ YUNITA
    M: +62 856 9170 0203 \/ +62 8119770444
    P: +62 21 5790 2338 ext. 228 \/ 235
    aulia.fasya@markplusinc.com \/ yunita.rosiana@markplusinc.com<\/p>","facilitator":"","credit":"1","start_price":"2200000","lms_live_topic":"","lms_live_url":""}

    3 child:{"product_id":"3626","product_slug":"handling-customers-complaint7","identify_as":"3","location":"Jakarta","date_start":"2018-12-18 09:00:00","date_end":"2024-12-31 23:00:00","shortdesc":"

    Pada masa sekarang, pelanggan sudah semakin terinformasi dan semakin cerdas. Standar mereka terhadap kualitas pelayanan yang diberikan pun menjadi semakin tinggi. Kecenderungan untuk menyampaikan keluhan dan keinginan untuk ditanggapi pun semakin kuat. Untuk itu setiap petugas layanan membutuhkan suatu prosedur penanganan keluhan yang komperhensif, praktis, dan efektif. kesemuanya itu akan dibahas secara tuntas dalam training MarkPlus kali ini.
    <\/p>","address":"

    MarkPlus Main Campus
    EightyEight@Kasablanka 8th Floor Raya
    Kav. 88, Jl. Casablanca, RT.16\/RW.5, Menteng Dalam, Tebet
    Jakarta
    <\/p>","target":"Costumer service officers, cutomer relation officers, customer care officers, supervisor, office frontliners dan berbagai fungsi terkait lainnya","brochure":"http:\/\/pay.markplusinc.com\/uploads\/img\/PEP_HCC_Brochures_A4-01.jpg","pic":"

    AULIA \/ QUEEN
    M: +62 856 9170 0203 \/ +62 853 3509 0093
    P: +62 21 5790 2338 ext. 228
    aulia.fasya@markplusinc.com \/ queensly.tahir@markplusinc.com<\/p>","facilitator":"","credit":"1","start_price":"330000","lms_live_topic":"","lms_live_url":""}

    On Your Schedule Self-Paced eLearning Start from
    IDR 330.000
    Register
  • Course Outline

    • Mampu mengenali berbagai sumber penyebab terjadinya keluhan pelanggan
    • Mampu memahami berbagai gaya komunikasi pelanggan
    • Menguasai tahap-tahap dalam menangani keluhan pelanggan secara efektif
    • Mampu memberikan kejutan tambahan untuk mengubah kekecewaan menjadi pengalaman berkesan
  • Who Should Attend
    Costumer service officers, cutomer relation officers, customer care officers, supervisor, office frontliners dan berbagai fungsi terkait lainnya

Related Product

Gebyar UKM Indonesia 2019

Start From:

IDR 275.000

Service Blueprint

Understanding Online-Offline Customer Journey and Designing Brand Touchpoints

Start From:

IDR 330.000

THE 5TH ASEAN MARKETING SUMMIT

Start From:

IDR 1.650.000

×

Loading...