Download Calendar

Omni CX Strategy: Empowering Customer through Service Power

Overview:
Program ini memberikan perspektif baru bagi service people yang mengacu pada konsep Marketing 4.0. Penyedia layanan diajak untuk memahami berbagai tahapan customer path dan pengimplementasiannya di multiplatform (online & offline). Para peserta akan dapat memahami Service Power Framework yang menggabungkan sentuhan personal dan teknologi digital dalam upaya memberikan layanan yang penuh kejutan (WOW) sekaligus relevan (NOW) kepada para pelanggan.

  • Dates & Location
    24 - 28 September 2018

    09:00 - 17:00 WIB

    Jakarta

    Philip Kotler Theater

    EightyEight@Kasablanka 8Th Floor
    Jl.Casablanka Raya Kav.88
    Tebet, Jakarta Selatan

    Contact Person:

    SHAFIRA / ANGGUN

    M: +62 856 9509 7652 / +62 812 1233 6502

    P: + 62 21 5790 2338 ext.239 / ext.208
    shafira.regula@markplusinc.com / anggun.jannatin@markplusinc.com


    Start from
    IDR 7.040.000
    Register
  • Course Outline
    :
    •    Merancang service story yang berarti untuk meningkatkan awareness
    •    Melakukan latihan terkait konsep service story dan gaya pelayanan
    •    Memformulasikan gaya pelayanan yang unik dan menarik bagi pelanggan
    •    Memperkuat sinergi dengan para pelanggan melalui platform CX online dan offline
    •    Melakukan latihan terkait pemanfaatan platform online & offline dalam meningkatkan rasa ingin tahu pelanggan
    •    Mempergunakan substansi layanan untuik memperkuat penawaran
    •    Melakukan latihan memanfaatkan momentum dalam memperoleh komitmen pelanggan
    •    Memahami WOW Factor sebagai unsur kejutan
    •    Melakukan latihan bagaimana membangkitkan advokasi positif
    •    Membahas berbagai kasus dari berbagai industri (ritel, hospitality, hi-tech, dll)

    • Who Should Attend
      Marketing Manager | Brand & Product Manager | General Manager | Sales Manager | Channel Manager | Individuals who plan and implement marketing decisions
    ×

    Loading...