Download Calendar

Handling Customer's Complaint

Taktik Jitu Mengubah Kekecewaan Menjadi Rekomendasi

Pada masa sekarang, pelanggan sudah semakin terinformasi dan semakin cerdas. Standar mereka terhadap kualitas pelayanan yang diberikan pun menjadi semakin tinggi. Kecenderungan untuk menyampaikan keluhan dan keinginan untuk ditanggapi pun semakin kuat. Untuk itu setiap petugas layanan membutuhkan suatu prosedur penanganan keluhan yang komperhensif, praktis, dan efektif. kesemuanya itu akan dibahas secara tuntas dalam training kali ini.


Poin - poin pelatihan :

  • Mampu mengenali berbagai sumber penyebab terjadinya keluhan pelanggan
  • Mampu memahami berbagai gaya komunikasi pelanggan
  • Menguasai tahap-tahap dalam menangani keluhan pelanggan secara efektif
  • Mampu memberikan kejutan tambahan untuk mengubah kekecewaan menjadi pengalaman berkesan
  • Dates & Location
    30 August 2018

    09:00 - 17:00 WIB

    Jakarta

    MarkPlus Main Campus
    EightyEight@Kasablanka 8th Floor Raya
    Kav. 88, Jl. Casablanca, RT.16/RW.5, Menteng Dalam, Tebet
    Jakarta

    Contact Person:

    AULIA
    M: +62 856 9170 0203
    P: +62 21 5790 2338 ext. 228
    aulia.fasya@markplusinc.com

    Start from
    IDR 2.200.000
    Register
    18 December 2018

    09:00 - 17:00 WIB

    Jakarta

    MarkPlus Main Campus
    EightyEight@Kasablanka 8th Floor Raya
    Kav. 88, Jl. Casablanca, RT.16/RW.5, Menteng Dalam, Tebet
    Jakarta

    Contact Person:

    AULIA
    M: +62 856 9170 0203
    P: +62 21 5790 2338 ext. 228
    aulia.fasya@markplusinc.com

    Start from
    IDR 2.200.000
    Register
    24 April 2018

    09:00 - 17:00 WIB

    Jakarta

    MarkPlus Main Campus
    EightyEight@Kasablanka 8th Floor Raya
    Kav. 88, Jl. Casablanca, RT.16/RW.5, Menteng Dalam, Tebet
    Jakarta

    Contact Person:

    AULIA
    M: +62 856 9170 0203
    P: +62 21 5790 2338 ext. 228
    aulia.fasya@markplusinc.com

  • Course Outline
  • Who Should Attend
    Costumer service officers, cutomer relation officers, customer care officers, supervisor, office frontliners dan berbagai fungsi terkait lainnya

Related Product

Connecting and Engaging Indian with Outbond Leisure Travellers

Undesrtanding Indian Millenials Tourists Behaviours and Perceptions

Start From:

IDR 550.000

On Becoming Sales Superstar

Rahasia Motivasi Menjadi Salesman Bermental Positif & Berkinerja Produktif

Start From:

IDR 2.200.000

Handling Customer's Complaint

Taktik Jitu Mengubah Kekecewaan Menjadi Rekomendasi

Start From:

IDR 2.200.000

×

Loading...