Please enable JavaScript in your browser for better use of the website.

Download Calendar

Handling Customer's Complaint

Taktik Jitu Mengubah Kekecewaan Menjadi Rekomendasi

Pada masa sekarang, pelanggan sudah semakin terinformasi dan semakin cerdas. Standar mereka terhadap kualitas pelayanan yang diberikan pun menjadi semakin tinggi. Kecenderungan untuk menyampaikan keluhan dan keinginan untuk ditanggapi pun semakin kuat. Untuk itu setiap petugas layanan membutuhkan suatu prosedur penanganan keluhan yang komperhensif, praktis, dan efektif. kesemuanya itu akan dibahas secara tuntas dalam training kali ini.


Poin - poin pelatihan :

  • Mampu mengenali berbagai sumber penyebab terjadinya keluhan pelanggan
  • Mampu memahami berbagai gaya komunikasi pelanggan
  • Menguasai tahap-tahap dalam menangani keluhan pelanggan secara efektif
  • Mampu memberikan kejutan tambahan untuk mengubah kekecewaan menjadi pengalaman berkesan
  • Dates & Location
    0 child:{"product_id":"2693","product_slug":"handling-customers-complaint2","identify_as":"0","location":"Jakarta","date_start":"2018-12-18 09:00:00","date_end":"2018-12-18 17:00:00","shortdesc":"

    Pada masa sekarang, pelanggan sudah semakin terinformasi dan semakin cerdas. Standar mereka terhadap kualitas pelayanan yang diberikan pun menjadi semakin tinggi. Kecenderungan untuk menyampaikan keluhan dan keinginan untuk ditanggapi pun semakin kuat. Untuk itu setiap petugas layanan membutuhkan suatu prosedur penanganan keluhan yang komperhensif, praktis, dan efektif. kesemuanya itu akan dibahas secara tuntas dalam training kali ini.
    <\/p>","address":"

    MarkPlus Main Campus
    EightyEight@Kasablanka 8th Floor Raya
    Kav. 88, Jl. Casablanca, RT.16\/RW.5, Menteng Dalam, Tebet
    Jakarta
    <\/p>","target":"Costumer service officers, cutomer relation officers, customer care officers, supervisor, office frontliners dan berbagai fungsi terkait lainnya","brochure":"http:\/\/pay.markplusinc.com\/uploads\/img\/PEP_HCC_Brochures_A4-01.jpg","pic":"

    AULIA \/ QUEEN
    M: +62 856 9170 0203 \/ +62 853 3509 0093
    P: +62 21 5790 2338 ext. 228
    aulia.fasya@markplusinc.com \/ queensly.tahir@markplusinc.com<\/p>","facilitator":"","credit":"1","start_price":"2200000","lms_live_topic":"","lms_live_url":""}

    18 December 2018

    09:00 - 17:00 WIB

    Jakarta

    MarkPlus Main Campus
    EightyEight@Kasablanka 8th Floor Raya
    Kav. 88, Jl. Casablanca, RT.16/RW.5, Menteng Dalam, Tebet
    Jakarta

    Contact Person:

    AULIA / QUEEN
    M: +62 856 9170 0203 / +62 853 3509 0093
    P: +62 21 5790 2338 ext. 228
    aulia.fasya@markplusinc.com / queensly.tahir@markplusinc.com

    Start from
    IDR 2.200.000
    Register
  • Course Outline
  • Who Should Attend
    Costumer service officers, cutomer relation officers, customer care officers, supervisor, office frontliners dan berbagai fungsi terkait lainnya

Related Product

Turning Service Into Sales

Seni Layanan yang Berbuah Penjualan

Start From:

IDR 660.000

Service Blueprint

Understanding Online-Offline Customer Journey and Designing Brand Touchpoints

Start From:

IDR 4.400.000

Competitor Intelligence in Digital Era

Pelajari kompetitor, tingkatkan penawaran, menangkan persaingan di era digital!

Start From:

IDR 660.000

×

Loading...