Please enable JavaScript in your browser for better use of the website.

Magazine

Preview Magazine

April 2020

Indonesia WOW Brand 300 (2020)

Customer Experience atau lazim disebut CX menjadi babak pertempuran baru dalam lanskap kompetisi dunia pemasaran. Inovasi produk dan layanan saja tidaklah cukup. Konsumen zaman sekarang sudah pintar untuk memilih produk berkualitas yang tepat untuk mereka. Jadi, mereka pun mencari merek yang bisa memberikan sebuah pengalaman baru di setiap tahapan interaksi, mulai dari prapembelian hingga pascapembelian.

Meskipun belum ada teori yang membenarkan, namun sudah bisa diambil kesimpulan bahwa merek-merek yang sukses meningkatkan pertumbuhan adalah yang menciptakan CX. Hal ini berbanding lurus dengan riset Indonesia WOW Brand 300 tahun ini. Dalam arti, merek-merek yang menghadirkan pengalaman berbeda ke konsumen berhasil meraih skor Brand Advocacy Ratio (BAR) dan Purchase Action Ratio (PAR) tinggi.

Tahun ini, Marketeers menyoroti aktivitas para merek dalam memberikan pengalaman baru ke konsumen. Memang, CX bukan satu-satunya cara untuk menghasilkan skor tinggi dalam BAR dan PAR. Tapi, seperti sudah tersebut sebelumnya, CX adalah medan baru pertarungan para merek. Membuat CX yang tepat akan menghasilkan advokasi merek dan pada akhirnya bermuara pada penjualan.

Nantikan Majalah Marketeers Edisi April 2020.

Untuk mempercepat proses pengiriman, apabila sudah melakukan pembayaran, mohon bukti transfer / transaksinya di email ke mulyadi@markplusinc.com.

Price:

IDR 50.000