Please enable JavaScript in your browser for better use of the website.

Magazine

Preview Magazine

Handling Customer's Complaint

Pada masa sekarang, pelanggan sudah semakin terinformasi dan semakin cerdas. Standar mereka terhadap kualitas pelayanan yang diberikan pun menjadi semakin tinggi. Kecenderungan untuk menyampaikan keluhan dan keinginan untuk ditanggapi pun semakin kuat. Untuk itu setiap petugas layanan membutuhkan suatu prosedur penanganan keluhan yang komperhensif, praktis, dan efektif. kesemuanya itu akan dibahas secara tuntas dalam training MarkPlus kali ini.


outline

  • Mampu mengenali berbagai sumber penyebab terjadinya keluhan pelanggan
  • Mampu memahami berbagai gaya komunikasi pelanggan
  • Menguasai tahap-tahap dalam menangani keluhan pelanggan secara efektif
  • Mampu memberikan kejutan tambahan untuk mengubah kekecewaan menjadi pengalaman berkesan

Price:

IDR 330.000

Out of stock

Related Product

The New B2B Selling

Teknik Menjual yang Ampuh Kepada Klien Korporat

Start From:

IDR 4.400.000

Planet Tourism Indonesia 2019

Start From:

IDR 275.000

Executive Education Program : Marketing Battle Plan

Start From:

IDR 999.999.999.999.999