Please enable JavaScript in your browser for better use of the website.

Handling Customer's Complaint

Taktik Jitu Mengubah Kekecewaan Menjadi Rekomendasi

Pada masa sekarang, pelanggan sudah semakin terinformasi dan semakin cerdas. Standar mereka terhadap kualitas pelayanan yang diberikan pun menjadi semakin tinggi. Kecenderungan untuk menyampaikan keluhan dan keinginan untuk ditanggapi pun semakin kuat. Untuk itu setiap petugas layanan membutuhkan suatu prosedur penanganan keluhan yang komperhensif, praktis, dan efektif. kesemuanya itu akan dibahas secara tuntas dalam training MarkPlus kali ini.


outline

  • Mampu mengenali berbagai sumber penyebab terjadinya keluhan pelanggan
  • Mampu memahami berbagai gaya komunikasi pelanggan
  • Menguasai tahap-tahap dalam menangani keluhan pelanggan secara efektif
  • Mampu memberikan kejutan tambahan untuk mengubah kekecewaan menjadi pengalaman berkesan
  • Dates & Location
    12 December 2019

    09:00 - 17:00 WIB

    Jakarta

    MarkPlus Main Campus
    EightyEight@Kasablanka 8th Floor Raya
    Kav. 88, Jl. Casablanca, RT.16/RW.5, Menteng Dalam, Tebet
    Jakarta

    Register
    18 December 2018 - 31 December 2024

    09:00 - 23:00 WIB

    Jakarta

    MarkPlus Main Campus
    EightyEight@Kasablanka 8th Floor Raya
    Kav. 88, Jl. Casablanca, RT.16/RW.5, Menteng Dalam, Tebet
    Jakarta

    Register
    28 March 2019

    09:00 - 17:00 WIB

    Jakarta

    MarkPlus Main Campus
    EightyEight@Kasablanka 8th Floor Raya
    Kav. 88, Jl. Casablanca, RT.16/RW.5, Menteng Dalam, Tebet
    Jakarta

    Contact Us
    30 July 2019

    09:00 - 17:00 WIB

    Jakarta

    MarkPlus Main Campus
    EightyEight@Kasablanka 8th Floor Raya
    Kav. 88, Jl. Casablanca, RT.16/RW.5, Menteng Dalam, Tebet
    Jakarta

    Contact Us
  • Who Should Attend
    Costumer service officers, cutomer relation officers, customer care officers, supervisor, office frontliners dan berbagai fungsi terkait lainnya

Related Product

THE 5TH ASEAN MARKETING SUMMIT

Start From:

IDR 1.650.000

Service Blueprint

Understanding Online-Offline Customer Journey and Designing Brand Touchpoints

Start From:

IDR 330.000

Planet Tourism Indonesia 2019

Start From:

IDR 187.000

×

Loading...