Please enable JavaScript in your browser for better use of the website.

Book

Executive Education Program : CX (Customer Experience)

Dalam memberikan layanan kepada pelanggan, perusahaan sebaiknya memilki orientasi cusotmer-centric. Perusahaan yang memiliki orientasi customer-centric sangat paham bahwa pelanggan adalah elemen yang paling  menentukan keberhasilan suatu bisnis. workshop ini dilaksanakan dengan berbagai pendekatan untuk menyeusaikan produk dan layanan yang diberikan oleh perusahaan dengan kebutuhan pelanggan, mulai dari mengidentifikasi customer persona, memetakan customer journey, hingga melakukan perbaikan dengan menggunakan creative thinking

outline

  • How to build a customer-centric mindset
  • How to identify customer segment and build customer persona
  • How to map customer journey
  • How to build innovation for service improvement by using Lotus Blossom method
  • How to do CX innovation monitoring
  • Cases from retail and consumer goods, services, insurance industries, and others

Location : Jakarta

Date Start : 2019-10-21 09:00:00

Date End : 2019-10-25 17:00:00

Short Description :

dalam Memberikan Layanan Kepada Pelanggan, Perusahaan Sebaiknya Memilki Orientasi Cusotmer-centric. Perusahaan Yang Memiliki Orientasi Customer-centric Sangat Paham Bahwa Pelanggan Adalah Elemen Yang Paling  Menentukan Keberhasilan Suatu Bisnis. Workshop Ini Dilaksanakan Dengan Berbagai Pendekatan Untuk Menyeusaikan Produk Dan Layanan Yang Diberikan Oleh Perusahaan Dengan Kebutuhan Pelanggan, Mulai Dari Mengidentifikasi Customer Persona, Memetakan Customer Journey, Hingga Melakukan Perbaikan Dengan Menggunakan Creative Thinking

Address :

markplus Main Campus
eightyeight@kasablanka, 8th Floor
jl. Casablanca Raya Kav. 88
jakarta 12870

Target Participant : - Service Director - General Manager - Service Manager

Brochure : Http://pay.markplusinc.com/uploads/img/

Person In Charge :

anggun / Ratih
0812 1233 6502 / 0821 1888 8667
anggun.jannatin@markplusinc.com / Ratih.tantia@markplusinc.com 

Credit : 5



Choice

Price:

IDR 11.000.000


Related Product

Service Blueprint

Understanding Online-Offline Customer Journey and Designing Brand Touchpoints

Start From:

IDR 330.000