Please enable JavaScript in your browser for better use of the website.

Book

Handling Customer's Complaint

Pada masa sekarang, pelanggan sudah semakin terinformasi dan semakin cerdas. Standar mereka terhadap kualitas pelayanan yang diberikan pun menjadi semakin tinggi. Kecenderungan untuk menyampaikan keluhan dan keinginan untuk ditanggapi pun semakin kuat. Untuk itu setiap petugas layanan membutuhkan suatu prosedur penanganan keluhan yang komperhensif, praktis, dan efektif. kesemuanya itu akan dibahas secara tuntas dalam training MarkPlus kali ini.


outline

  • Mampu mengenali berbagai sumber penyebab terjadinya keluhan pelanggan
  • Mampu memahami berbagai gaya komunikasi pelanggan
  • Menguasai tahap-tahap dalam menangani keluhan pelanggan secara efektif
  • Mampu memberikan kejutan tambahan untuk mengubah kekecewaan menjadi pengalaman berkesan

Location : Jakarta

Date Start : 2018-12-18 09:00:00

Date End : 2024-12-31 23:00:00

Short Description :

pada Masa Sekarang, Pelanggan Sudah Semakin Terinformasi Dan Semakin Cerdas. Standar Mereka Terhadap Kualitas Pelayanan Yang Diberikan Pun Menjadi Semakin Tinggi. Kecenderungan Untuk Menyampaikan Keluhan Dan Keinginan Untuk Ditanggapi Pun Semakin Kuat. Untuk Itu Setiap Petugas Layanan Membutuhkan Suatu Prosedur Penanganan Keluhan Yang Komperhensif, Praktis, Dan Efektif. Kesemuanya Itu Akan Dibahas Secara Tuntas Dalam Training markplus Kali Ini.

Address :

markplus Main Campus
eightyeight@kasablanka 8th Floor Raya
kav. 88, Jl. Casablanca, Rt.16/rw.5, Menteng Dalam, Tebet
jakarta

Target Participant : Costumer Service Officers, Cutomer Relation Officers, Customer Care Officers, Supervisor, Office Frontliners Dan Berbagai Fungsi Terkait Lainnya

Brochure : Http://pay.markplusinc.com/uploads/img/pep_hcc_brochures_a4-01.jpg

Person In Charge :

aulia / Queen
m: +62 856 9170 0203 / +62 853 3509 0093
p: +62 21 5790 2338 Ext. 228
aulia.fasya@markplusinc.com / Queensly.tahir@markplusinc.com

Credit : 1


Choice

Price:

IDR 330.000


Related Product

Jakarta Marketing Week 2019 : Privilege Card

Start From:

IDR 1.100.000

SALES PLAN

Merencanakan Taktik Penjualan Anda untuk Memenangkan Pertempuran di Pasar

Start From:

IDR 4.400.000

The New B2B Selling

Teknik Menjual yang Ampuh Kepada Klien Korporat

Start From:

IDR 4.400.000