Service Operations

IDR 1.870.000 | Publish Date January 1970| Download Brochure

Apakah saat ini anda bekerja di bidang service? ingin mendapatkan sertifikat berkompeten di dunia pemasaran khususnya bidang layanan? kini telah tersedia kelas tutorial yang dipersiapkan oleh Markplus Institute Certification Program (MICP).

Omnichannel Marketing Battle Plan

IDR 6.600.000 | Publish Date January 1970| Download Brochure

Para peserta diajak untuk memahami bagaimana mengatasi kesulitan dalam mengintegariskan fungsi offline & online channel agar lebih maksimal dalam perancangan battle plan perusahaan untuk memenangkan persaingan yang ketat dengan cara merebut hati para pelanggan melalui suatu omni-experience.

Handling Customer's Complaint

IDR 999.999.999.999.999 | Publish Date January 1970| Download Brochure

Pada masa sekarang, pelanggan sudah semakin terinformasi dan semakin cerdas. Standar mereka terhadap kualitas pelayanan yang diberikan pun menjadi semakin tinggi. Kecenderungan untuk menyampaikan keluhan dan keinginan untuk ditanggapi pun semakin kuat. Untuk itu setiap petugas layanan membutuhkan suatu prosedur penanganan keluhan yang komperhensif, praktis, dan efektif. kesemuanya itu akan dibahas secara tuntas dalam training kali ini.

Service Blueprint

IDR 4.400.000 | Publish Date January 1970| Download Brochure

Service blueprint adalah alat yang membantu tim customer service, baik frontline maupun back office, untuk menciptakan pelayanan yang prima kepada pelanggan. Di era internet, pendekatan service blueprinting mengalami perubahan. Perusahaan diharapkan mampu menciptakan layanan yang terintegrasi di dunia offline maupun online mengikuti perubahan perilaku konsumen. Dalam pelatihan ini, peserta akan belajar cara menyusun service blueprint 2.0 yang mengintegrasikan layanan online dan offline.

Certified Professional Marketer (Asia)

IDR 999.999.999.999.999 | Publish Date January 1970| Download Brochure

    Certified Professional Marketer (Asia) atau CPM (Asia) adalah pengakuan tertinggi yang diberikan kepada para profesional pemasar yang telah mecapai tingkat kompeten dalam memahami pemasaran di kawasan Asia, baik secara akademik maupun praktis. Status profesional ini diberikan oleh AMF (Asia Marketing Federation) dan didukung oleh badan-badan pemasaran nasional di negara-negara Asia. Untuk memfasilitasi program sertifikat CPM (Asia), Markplus institute menyelenggarakan pelatihan persiapan ujian CPM (Asia) dan juga pelaksanaan ujian CPM (Asia) untuk para tenaga pemasar Indonesia.